Ainsi que vous avez déjà pu le lire dans ce cours, il est important d’utiliser la réalité dans les relations publiques et de connaître le niveau de réalité du public auquel vous vous adressez.

Ceci s’accomplit à l’aide de sondages. 

Dans la terminologie des relations publiques, « sondage » veut dire examiner avec soin l’opinion du public concernant une idée, un produit, un aspect de la vie, ou tout autre sujet. Grâce à une enquête détaillée (en interrogeant les personnes individuellement), on peut obtenir une vue d’ensemble de l’opinion du public sur un sujet donné, en relevant les plus forts pourcentages de réponses populaires. 

Mais que cela signifie-t-il pour un individu ? Assurément, il ne peut pas se précipiter pour embaucher des experts en sondage d’opinion ou une entreprise de recherche pour qu’ils lui disent tout sur les gens du voisinage dans lequel il vient juste d’emménager ; ou bien, ce que les étudiants pensent en classe, ou encore ce que ses collègues de travail pensent de son projet. 

En vérité, une personne peut faire ses propres sondages très facilement. 

Un sondage est fait dans le but de découvrir les boutons d’un groupe. Dans ce domaine, le mot bouton veut dire : le sujet, l’expression ou le concept qui communique la réalité d’un public particulier. C’est quelque chose de réel pour la majorité des personnes de ce groupe et qui peut être utilisé afin d’obtenir une réponse et gagner leur accord. Le terme provient de l’expression du début des années 1900, « presser le bouton » qui veut dire au sens figuré : « accomplir une action qui engendre automatiquement l’état de fait nécessaire ». Dans les relations publiques, l’état de fait que l’on recherche est l’accord et la coopération avec ses propres actions.

Lors d’un sondage, vous interrogez les gens pour obtenir leur opinion sur quelque chose. Un bouton est la donnée première que vous obtenez de cette action. C’est la réponse donnée le plus souvent à votre question d’enquête. C’est ce qui amènera l’accord, engendrera une réponse. 

Les sondages peuvent également être conçus pour découvrir ce que les gens détestent. 

Une connaissance de la réalité du public, obtenue à l’aide d’un sondage, permet d’informer ce public au sujet des idées qu’on veut lui faire adopter – en d’autres mots, on peut faire passer son message.

Le message c’est la communication, la pensée, la signification que vous voulez transmettre à une audience ou à un public.

Un bouton est utilisé afin d’obtenir l’accord du public qu’il écoute le message.

Un message et un bouton ne sont pas la même chose.

En faisant un sondage et en découvrant le bon bouton que vous pouvez alors utiliser, vous ferez naître un accord et obtiendrez ainsi une réponse. 

Pour faire un sondage correctement, et ensuite en utiliser les résultats de manière efficace, une compréhension du but des sondages ainsi que de l’ARC et du triangle d’ARC est nécessaire. Cela demande une compréhension de ce qu’est la réalité. 

On utilise le triangle d’ARC en menant une enquête pour commencer et, ensuite, on applique le triangle d’ARC pour utiliser les résultats de l’enquête. 

Cela se passe de la façon suivante : on communique à un auditoire ou à un public (au moyen d’un sondage) avec affinité pour découvrir quelle est la réalité de cet auditoire. La réalité est un accord sur ce qui est. La raison pour laquelle vous faites un sondage est de découvrir ce sur quoi cet auditoire ou ce public tombera d’accord. 

On aborde alors le public avec cette réalité dans sa promotion ou dans toute autre communication, afin d’obtenir l’accord de ce public d’écouter le message. Et ainsi on augmente l’affinité du public envers l’article que l’on est en train de promouvoir.

C’est aussi simple que cela. Mais ce n’est simple que pour la personne qui comprend le triangle d’ARC. Sans réalité ou sans un quelconque accord, la communication n’arrivera pas et l’affinité sera absente. 

Donc, les sondages sont faits pour obtenir l’accord, pour aucun autre but. Elles sont faites pour établir un accord avec le public. 

Vous interrogez dix ou mille personnes sur ce qu’elles désirent ou attendent le plus des pneus de voitures et sept ou sept cents d’entre elles vous répondent « qu’ils soient résistants ». C’est ça le bouton. C’est ça la réalité, le point d’accord sur les pneus de voiture au sein de ce public. Aussi utilisez-vous ce bouton avec ce public et vous aurez établi une réalité ; vous aurez obtenu un accord et ils écouteront ce que vous aurez à dire sur les pneus de voitures.

Les boutons ont leur utilité, mais ils ne nous intéressent pas autant que le message. Le message constitue l’essence même de toute création publicitaire ou communication de relations publiques. Les boutons pavent le chemin que vous empruntez pour faire passer votre message. 

Un sondage comme celui-ci serait d’une grande utilité pour atteindre les enfants avec des outils grâce auxquels ils peuvent apprendre et recevoir une éducation de valeur. 

Les boutons trouvés avec ce sondage sont :

Ayant fait un tel sondage, les résultats pourraient être ensuite utilisés par ce groupe afin de faire mieux connaître et accepter leur programme. Leur message de base est qu’il existe des méthodes d’éducation pratiques qui peuvent aider les enfants. En utilisant ces résultats de sondage, ils pourraient formuler leur message de façon à ce qu’il soit mieux accepté. Ils pourraient dire par exemple : « L’éducation représente la solution à la violence et vous offre une vie meilleure et notre programme vous aidera à acquérir une éducation de valeur. » 

Comment faire un sondage

Les actions liées aux sondages sont simples et peu nombreuses. La première chose est d’établir les questions que vous allez poser au public pour trouver ce qui est nécessaire et désiré, populaire, impopulaire ou quoi que ce soit d’autre. 

Une fois que les questions sont établies, elles sont écrites ou dactylographiées sur une feuille blanche afin que l’enquêteur puisse s’y reporter. Pour un sondage dans une ville où un grand nombre de gens sont questionnés, des formulaires peuvent s’avérer plus pratiques. Cependant, tout ce dont on a besoin pour la plupart des sondages est un porte-bloc avec suffisamment de papier et de stylos à bille ; de cette façon, une panne d’encre au milieu d’un sondage ne provoquera aucune interruption. La page des questions d’enquête est alors placée au-dessus du bloc de papier, puis elle est soulevée et pliée en arrière pendant que vous prenez des notes sur l’entretien. 

Pour démarrer un sondage, il suffit de s’approcher d’une personne, de se présenter d’une manière amicale (s’il s’agit d’un inconnu) et de lui demander de vous aider pour votre sondage. Si la personne demande plus d’informations au sujet du sondage ou dans quel but il est fait, on répond d’abord à ses questions, puis on commence. 

Posez à la personne la première question, soulevez la feuille de la question pour la placer contre le dos du porte-bloc et prenez note de la réponse. Assurez-vous de numéroter les réponses correspondant au numéro de la question qui est posée. Vous n’avez pas besoin d’écrire chaque mot pendant que la personne parle, mais prenez note des points les plus importants. Vous constaterez avec un peu de pratique que vous pouvez presque tout noter. 

Quand la personne a répondu à la première question, remerciez-la et passez à la question suivante. 

Quand le sondage est terminé, remerciez la personne. À ce moment-là, il est probable qu’elle vous remerciera, car les gens aiment qu’on leur demande leur opinion. De plus, pour beaucoup, avoir une autre personne qui les écoute attentivement est une expérience rare et d’une grande valeur. 

Puis, approchez-vous d’une autre personne et répétez la même procédure. C’est là l’aspect pratique de l’enquête dans sa totalité. 

Tabuler des sondages

Une fois le sondage effectué, les réponses doivent être tabulées afin d’être utilisables.

Le mot « tabuler » est défini comme : « Présenter (des faits, des statistiques, etc.) dans un tableau ou en colonnes ; arranger méthodiquement. »

En tabulant les réponses du sondage, vous ordonnez méthodiquement les informations recueillies, ce qui permet l’analyse de ces résultats. La définition d’« analyse » pourrait être formulée ainsi : « Un examen détaillé destiné à déterminer la nature ou les tendances ». 

La tabulation des sondages se présente le plus souvent sous forme de liste sur laquelle apparaît chaque question avec ses différentes catégories de réponses, classées dans l’ordre décroissant de leurs pourcentages. 

Afin d’accomplir des relations publiques efficaces qui communiquent le message que l’on veut faire passer et font connaître largement de bons travaux, il est essentiel que l’on connaisse ce que désirent ou sont prêts à accepter les types de public auxquels on s’adresse, ainsi que ce avec quoi ils seront d’accord et ce qu’ils croiront. 

Les sondages donnent donc une réalité sur son public. Sans sondages, on travaille à l’aveuglette et cela ne mène pas loin. 

Un sondage est fait dans le but d’obtenir une réponse et un accord.

Un accord est obtenu en trouvant puis en utilisant le bon « bouton ».

La réalité ayant été établie, un plan peut être communiqué...

... qui sera accepté et soutenu.