Nummer: TR 2

Name: Bestätigungen

Eine Bestätigung ist etwas, das gesagt oder getan wird, um einen anderen darüber zu informieren, dass seine Aussage oder Aktion bemerkt, verstanden und empfangen worden ist.

Zweck: Die Fertigkeit zu erlangen, eine Äußerung, eine Bemerkung oder einen Kommentar in solch einer Weise vollständig, völlig und abschließend zu bestätigen, dass die Person, die diese Äußerung gemacht hat, zufrieden ist, dass die Äußerung vollständig empfangen und verstanden worden ist, und es nicht für nötig hält, sie zu wiederholen oder fortzusetzen.

Bestätigung ist ein Kontrollfaktor beim Kommunikationszyklus. Das trifft auf jeden Kommunikationszyklus in jeder Art von Situation zu. Die Formel für Kontrolle ist Starten, Verändern und Stoppen. Wenn Sie etwas starten, es verändern und dann stoppen können, haben Sie es unter Kontrolle. Eine Bestätigung ist ein „Stoppen“. Folglich, wenn jemand die Kommunikationen anderer richtig bestätigt, kann er Kommunikation kontrollieren.

Wenn Sie zu jemandem sagen würden: „Mach weiter“ oder: „Sprich weiter“, dann würden Sie ihn nicht bestätigen. Die perfekte Bestätigung kommuniziert nur dies: Ich habe deine Kommunikation gehört. Es zeigt an, dass Sie die an Sie gerichtete Kommunikation der Person empfangen haben. Es ist nicht das Wort, das einen Kommunikationszyklus beendet, es ist die Absicht, die ihn beendet. Im Leben ist es eigentlich sehr therapeutisch zu wissen, dass man bestätigt worden ist.

Anweisungen: Der Coach liest Sätze aus Alice im Wunderland vor, wobei er „er sagte“ und Ähnliches weglässt, und der Student bestätigt sie vollständig. Der Student sagt „Gut“, „Fein“, „Okay“, „Ich habe das gehört“ oder irgendetwas anderes, solange es der Kommunikation der Person angemessen ist – und er sagt es in einer solchen Weise, dass die Person, die dort sitzt, tatsächlich überzeugt ist, dass er es gehört hat. Der Coach wiederholt jeden Satz, bei dem er das Gefühl hat, dass er nicht wirklich bestätigt worden ist.

TR 2

Position: Student und Coach sitzen einander in einem angenehmen Abstand gegenüber.

Trainingsnachdruck: Der Student muss in einer solchen Weise bestätigen, dass der Coach davon überzeugt ist, dass es nicht nötig ist, sich selbst zu wiederholen, und dass es vollständig und endgültig empfangen und verstanden worden ist.

Der Student macht das, indem er beabsichtigt, dass der Kommunikationszyklus an diesem Punkt zu Ende ist, und ihn da beendet. Alles, was der Student tut, um dies zustande zu bringen, ist in Ordnung, vorausgesetzt, dass dies den Coach nicht entsetzt oder verstimmt. Der Student bestätigt in einer Weise, die der Kommunikation des Coachs angemessen ist, und überzeugt den Coach davon, dass er es empfangen hat.

Fragen Sie den Studenten ab und zu, was gesagt wurde. Zügeln Sie Über- und Unterbestätigung. Lassen Sie den Studenten zunächst alles tun, um die Bestätigung zu übermitteln, dann gleichen Sie seine Bestätigungen aus. Bringen Sie ihm bei, dass eine Bestätigung ein Stopp ist, nicht der Anfang eines neuen Kommunikationszyklus oder eine Ermutigung für einen anderen fortzufahren, und dass eine Bestätigung der Kommunikation der Person angemessen sein muss. Die Gewohnheit, „Gut“ und „Danke“ roboterhaft als die einzigen Bestätigungen zu verwenden, darf der Student nicht entwickeln.

Ein weiterer Punkt dieser Übung ist, dass der Student außerdem lernen soll, dass es einem misslingen kann, eine Bestätigung zu übermitteln, oder dass es einem misslingen kann, eine Person mit einer Bestätigung zu stoppen, oder dass man eine Person mit einer übertriebenen Bestätigung völlig überwältigen kann.

Redeablauf: Der Coach sagt „Start“, liest einen Satz vor und sagt jedes Mal „Flunk“, wenn er das Gefühl hat, dass es eine unpassende Bestätigung war. Der Coach wiederholt denselben Satz jedes Mal, wenn er „Flunk“ gesagt hat. „Das wär’s“ kann verwendet werden, um die Übung für eine Besprechung zu unterbrechen oder sie zu beenden. Nach einem „Das wär’s“ muss „Start“ wieder verwendet werden, um mit der Übung neu zu beginnen.

Diese Übung wird nur bestanden, wenn der Student eine Äußerung, eine Bemerkung oder einen Kommentar in einer solchen Weise vollständig, völlig und abschließend bestätigen kann, dass die Person, die sie geäußert hat, zufrieden ist, dass die Äußerung vollständig empfangen und verstanden worden ist, und es nicht für nötig hält, die Äußerung zu wiederholen oder fortzusetzen.